Vendre en direct, tout simplement

Télémarketing


Au sens large, le télémarketing ou le marketing téléphonique est l’ensemble des actions faisant partie du marketing direct et par lesquelles une société utilise le téléphone comme moyen de communication avec ses prospects et ses clients.

C’est une technique qui s’est beaucoup développée ces dernières années, et qui offre un grand potentiel de prospection commerciale et de vente à distance. Pour profiter au maximum de ce moyen de télécommunication, l’entreprise doit trier et filtrer les listes d’appel stockées dans ses bases de données afin d’établir un profilage précis et de repérer les consommateurs potentiels à contacter.

En effet, pour réussir une campagne de télémarketing, l’organisation doit optimiser ses coûts de télécommunication et de mise en service en ciblant des consommateurs intéressés par le produit ou le service à vendre. Ainsi, le département marketing doit d’abord définir les caractéristiques du produit à promouvoir et le client type à cibler. Si les listes internes ne sont pas suffisantes la société peut s’en approvisionner chez un fournisseur de bases de données. Ces listes de contacts doivent être précises et soigneusement traitées pour ne retenir que les contacts potentiels. C’est un travail essentiel à faire pour éviter de perdre du temps en appelant des consommateurs qui ne sont pas intéressés par l’offre de la société.

Après l’affinage et le tri des prospects à appeler, vient l’étape cruciale qui concerne la préparation du script. C’est un élément clé de l’opération puisqu’il va refléter le professionnalisme de l’entreprise. Il doit être bien réfléchi pour inciter le prospect à interagir avec l’appel.